Apa itu Manajemen Media Sosial
Beberapa tahun yang lalu, brand-brand dapat memperdebatkan dan mempertimbangkan kegunaan menggunakan jejaring media sosial, mereka berdebat untuk memutuskan apakah perlu brand itu ada di media sosial atau tidak. Hari ini, tidak ada yang membantah pentingnya hal itu, dan membuka profil di Facebook atau Instagram adalah salah satu tugas utama pemasaran dari perusahaan mana pun. Namun, membuat profil dan mempublikasikan sembarang konten tidaklah cukup. Manajemen media sosial yang tepat adalah pekerjaan yang membutuhkan investasi waktu yang cukup besar. Ini bukan hanya dalam urusan pengembangan konten tetapi juga dalam menemukan peluang untuk menciptakan nilai melalui interaksi dengan pengguna atau dengan merek lain. Bagaimana seseorang dapat secara efektif mengelola media sosial perusahaan untuk mendapatkan hasil yang diinginkan? Di bawah ini adalah tips manajemen media sosial yang akan membantu memaksimalkan potensi media sosial guna mengembangkan bisnis Anda dengan cara yang berbeda.
1. Mulailah dengan tujuan.
Langkah pertama Anda harus menciptakan tujuan. Pengelolaan media sosial harus dimulai dengan mendefinisikan apa yang ingin Anda capai saat membuat akun dan mengelolanya. Hal ini dicapai dengan mendefinisikan satu atau lebih tujuan yang harus dipenuhi.
Direkomendasikan bahwa setiap tujuan harus spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan ditentukan pada waktunya. Selain itu, penting bagi Anda untuk menetapkan masing-masing indikator kinerja utama (KPI), yang merupakan ukuran yang akan menentukan apakah indikator tersebut terpenuhi atau tidak.
Setelah Anda mengetahui dengan jelas tentang tujuan mengelola media sosial Anda, Anda siap untuk tips berikutnya, yang akan membuat setiap media sosial yang Anda miliki berkontribusi pada pencapaian tujuan Anda.
2. Tetapkan peran untuk setiap jejaring sosial.
Kelola media sosial Anda dan beri karakter pada masing-masing profil sesuai dengan kebutuhan Anda. Semua media sosial berbeda: mereka tidak harus memiliki pengguna yang sama, mereka juga tidak berinteraksi dengan cara yang sama, mereka tidak menanggapi rangsangan yang sama, mereka juga tidak mengakses media sosial Anda dengan tujuan yang sama.
Demikian juga, perilaku brand Anda tidak boleh sama di semua media sosial yang ada. Dengan masih berpegang pada tujuan Anda, brand yang Anda miliki harus menunjukkan sikap yang berbeda di setiap media sosial yang ada, hal ini bisa membantu untuk menambah kemungkinan pencapaian tujuannya.
Penugasan peran khusus ini akan membantu Anda memahami topik apa yang harus dibicarakan brand Anda di masing-masing media sosial, bagaimana hal itu harus dilakukan, dan format apa yang direkomendasikan. Dengan demikian, merek Anda akan bisa memanfaatkan atribut atau fitur terbaik yang ditawarkan masing-masing media sosial yang berkontribusi pada pencapaian tujuan Anda.
3. Media sosial tidak satu arah; mereka membutuhkan interaksi yang konstan.
Media sosial bukanlah papan buletin perusahaan Anda. Artinya, media sosial bukan media di mana hanya merek Anda yang berbicara, atau di mana ia harus selalu menjadi protagonis.
Berdasarkan sifatnya, media sosial adalah sarana bagi semua orang untuk berinteraksi membahas topik yang beraneka ragam. Brand Anda tidak boleh mengabaikan hal ini dan harus mengadopsi perilaku sosial yang memfasilitasi interaksi tersebut.
Media sosial adalah mekanisme yang sangat baik untuk memahami klien dan calon pelanggan Anda secara langsung: apa yang mereka inginkan, bagaimana mereka menginginkannya, mengapa mereka menginginkannya. Ini hanya dapat dicapai dengan mengizinkan pengguna Anda untuk memiliki suara dan partisipasi. Dorong mereka untuk berkomentar, memberi pesan, dan melakukan aktivitas yang menghasilkan interaksi tertulis atau lisan yang berkaitan dengan merek Anda dan gunakan setiap momen interaksi itu sebagai kesempatan untuk mempelajari lebih lanjut tentang keinginan mereka. Hanya dengan begitu Anda dapat merekomendasi tindakan selanjutnya yang lebih baik.
4. Selalu memiliki manual manajemen krisis.
Having a guided path in a time of crisis can be your best lifeline to stay in control. With the number of conversations that happen on the internet every second, someone could be speaking negatively about your brand, and you may not realize it. That is why your brand must be vital always prepared to prevent and face any reputational crisis.And best service of our Social Media Management.
Gunakan teknologi pantau untuk memahami apa yang mereka katakan tentang merek Anda dan manfaatkan informasi ini untuk membuat konten baru dan lebih baik yang memengaruhi audiens atau mengantisipasi kemungkinan kasus krisis.
Jika merek Anda menghadapi krisis di media sosial, Anda harus memiliki manual yang menentukan tindakan dalam setiap kasus yang mungkin muncul, mencegah improvisasi dan menghasilkan strategi yang aman dalam kasus yang dapat menodai salah satu aset. Aspek terpenting dari merek Anda adalah reputasinya.
5. Keteguhan vs. Relevansi. Hasilkan konten yang relevan untuk pengguna Anda.
Kesalahan umum yang biasa dilakukan sebuah merek saat baru mulai membuat strategi media sosial adalah berpikir bahwa mereka akan mendapatkan hasil yang lebih baik dari audiens dengan terus-menerus memposting beberapa kali sehari.
Yang benar adalah bahwa semuanya akan tergantung pada jenis bisnis Anda, kebiasaan konsumsi pengguna Anda, dan kemampuan merek Anda untuk membuat konten yang relevan.
Jika bisnis Anda bergerak di bidang outlet berita, mungkin masuk akal jika Anda memposting beberapa kali sehari; namun dalam banyak kasus, akan lebih strategis untuk meng-upload postingan dalam jumlah yang lebih sedikit tetapi dengan kualitas yang lebih tinggi. Dengan cara ini, Anda mempertahankan relevansi merek Anda dan memfokuskan sumber daya Anda hanya pada publikasi utama.
Defining the frequency of publication of your brand is not an exact science. Keep in mind that it is a trial-and-error process in which, depending on the data that your networks throw, you will be able to make adjustment decisions and reach your audiences more effectively our Social Media Management.
Kesimpulan,
Salah satu alat pemasaran terpenting saat ini adalah penggunaan Media Sosial. Untuk alasan ini, sangat penting media sosial dari sebuah brand memiliki profil atau peran yang sesuai di dalamnya dan digunakan dengan benar.
Media Sosial adalah ruang dengan kemungkinan tak terbatas, terutama interaksi langsung dengan pengguna (yang ada dan potensial). Kami dapat mewujudkan kesadaran tentang brand Anda yang lebih signifikan di internet, meningkatkan nilai merek, dan berkomunikasi dengan audiens melalui penggunaan masing-masing media sosial.
Untuk itu, penting untuk membuat profil yang baik di setiap media sosial. Penting juga untuk diingat bahwa membuat profil saja “tidak cukup”, tetapi harus selalu dilengkapi dengan konten, tergantung pada jenis media sosial yang digunakan. Manajemen media sosial sangat penting untuk memaksimalkan potensi media sosial.
Indonesian 
English